随着生活水平的提高，人们对旅游的需求已经转变为追求“舒适、自由”的个性化旅游。越来越多的游客已经不满足旅游企业传统的大众化的服务方式，人们不愿意再像以前那样被动地接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计，市场需要从传统简单地满足观光游览需要的“到达型”转变为对“舒适、自由”有着极高要求的个性化旅游。乡村旅游的兴起，正好满足了这部分人群的“舒适、自由”的个性化需求。智慧旅游属于是一种全新的旅游发展模式，能够提升旅游景区管理效率，让旅游服务创新具备更多可能性。
旅游消费呈现大众化与家庭化、个性化与多样化、散客化与自助化、休闲化与体验化、品质化与中高端化等特征。只有依靠现代信息技术创新旅游产品，转变旅游服务模式，提升旅游服务质量，才能不断满足游客日益增长的个性化需求。为满足游客体验新需求，景区智慧售票系统重点解决了游客旅游消费过程中的体验性和服务模式问题，传统的排队次数多、购票时间长，景区高峰期人挤人等，信息化优先解决游客体验性需求。
我国旅游景区售票中，人工售票比例依旧很高，随着科技的发展，旅游行业的体量越来越大，这也让电子控制系统成为景区电子票务系统中不可缺少的部分。一些旅游景区的景区电子票务系统无法与整个旅游区域景区电子票务系统连接在一起。在智慧旅游中，景区内部的票务技术必须得到充分完善，才能规范门票预售体系，维护景区的良好形象。在实际旅游过程中，部分游客还会利用假的门票蒙混过关，售票人员也不能准确判断出来，最终影响了景区的经济效益。也正是由于票务技术滞后，越来越多的人都会选择“钻空子”，为整个旅游行业发展带来不好的影响。
散客为主的时代，游客更注重旅行体验，更多的是说走就走的旅行。游客希望通过电脑、手机等终端即可在线购买，凭电子票乘坐交通工具并可到景区检票入园。景区只有完善景区电子票务系统，才能迎合即将到来的旅游电子商务发展的迅猛潮流，实现旅游法提出的以“门票预约等方式”调控景区游客数量的目的。黄金周期间，黄果树景区客流量猛增，接待游客同比增长 50%以上，旅游秩序却井然有序。除成熟管理外，景区电子票务系统的引入起到了关键的作用。
