旅游需求的方式由静态观光向动态体验方面变化。消费者对旅游企业的期望值大大提高，要求企业不仅能够提供优质的产品和服务，而且还能够提供各种衍生服务，以提高自己旅游消费的价值。旅游消费观念由过去的被动接受发展到现在的主动体验。随着消费者的日益成熟和更加挑剔，他们在旅游消费中的盲从度大大降低，自主选择性增强。为游客提供全面的、智能化服务；从游客需求角度看，需要个性化、智慧化的旅游服务，以实现景区畅游。
景区游客管理问题显现。一是票务服务技术落后，游客排队等待时间较长。目前景区售票方式多为人工售票，且门票主要以纸质、IC 卡等形式为主，票务服务效率低、难度大，导致游客需要长时间的排队购票，严重影响景区旅游形象和游客满意度；二是旅游资讯传播单一，游客分流不到位。由于旅游活动的暂时性和异地性，旅游者对景区旅游信息资讯主要依赖旅游网站查询、电话资讯等方式，而旅游信息更新不及时，景区游客分流不到位，在旅游旺季常常出现景区游客爆满的现象，不仅极大地威胁游客的人身和财产安全，还给旅游地的生态环境带来一定的安全隐患；三是游客容量可控性低，服务管理不完善。目前景区对游客容量的控制是通过团队游客和散客游览路线分流及分时段控制的方式，但由于游客预警信息发布、传播不及时，服务管理不完善，使得景区游客容量控制可行性较低，一定程度上影响了游客的体验质量。
景区游客智慧管理是借助景区自动票务系统的信息技术，整合旅游景区的“吃、住、行、游、购、娱”等各项旅游资源，一方面实现旅游资讯多元化、智能化展示，为游客提供全面的旅游信息服务；另一方面，通过景区电子票务系统，减少了游客排队等待的时间，增强了游客体验质量；此外，景区电子票务系统利用在线投诉、评价平台，及时处理游客投诉，有针对性性地改善景区服务质量，提高游客满意度。
