智慧旅游服务平台作为一种集旅游信息和资源的智能化服务形式，可以很好地解决旅游市场投诉问题，提高旅游投诉处理效率，维护游客合法权益。
智慧旅游服务平台可以提高旅游投诉处理的效率，这是因为该平台可以整合旅游资源，实现旅游信息、行程、预订、及其他功能的全流程智能管理。游客可以通过平台快速提交投诉，平台管理者通过查找和核实相关业务，自动识别重复投诉和舆情分析，实现快速精准地响应和处理。处理将实现再人工与智能分析模式下的融合协作，针对性的解决和回应，大大提高了投诉处理的效率。
智慧旅游服务平台可以简化投诉处理的流程，这是由于平台内所有业务都利用智能化科技，核心模块都实现自动化任务。针对各类投诉事件，平台内已经进行了业务流程的预制，极大的缩短了投诉流程中的人工审核环节，减轻了对企业员工工作压力和工作量，提高了工作效率，并且大大简化了投诉处理的流程。
智慧旅游服务平台也可以强化投诉数据的归纳和分析，平台可以实时监控投诉留言的数据量，并且进行各项数据指标的分析，为相关服务提供预警信息和技术支持之外，同时为旅游市场营销和时讯分析提供了更多线索材料，丰富了对旅游市场的规划和管理。
智慧旅游服务平台可以增加旅游市场的透明度和公正性。由于旅游投诉也经常涉及到消费者与企业之间的利益问题，因此平台可以实时公布投诉处理进度和结果，定期公示投诉数据，增强旅游市场的透明度和公正性，促进旅游市场的健康发展。
智慧旅游服务平台的使用，由于提高了投诉处理的效率，简化了投诉处理流程，强化了投诉数据归纳和分析，增加了旅游市场的透明度和公正性，很好地维护了游客的合法权益，也促进了旅游市场的繁荣发展。
